Las compañías de seguros están incorporando cada vez más la tecnología para mejorar la atención a sus clientes, especialmente en situaciones de siniestros. Utilizan la Inteligencia Artificial (IA) para proporcionar respuestas rápidas y precisas a las necesidades de los asegurados, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente en momentos críticos. Esta tendencia fue destacada por Jaime Silvela, director de Mercados Mundiales de Solera, quien en una entrevista con El Asegurador, explicó cómo la IA ha facilitado el proceso de atención a siniestros, haciendo posible una interacción inmediata y sin esfuerzos por parte del cliente. Para alcanzar este nivel de eficacia, es crucial entrenar adecuadamente a la IA, respetando siempre la privacidad y los estándares de seguridad de los datos.
Silvela también mencionó los desafíos que enfrenta el sector asegurador al integrar la IA en sus procesos, subrayando la importancia de garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente durante la reparación de los vehículos. La combinación de tecnología y profesionalismo es esencial para cumplir con las expectativas de los asegurados y lograr su total satisfacción.
Además, el uso de IA en el manejo de siniestros del sector automotriz ofrece beneficios adicionales como la optimización de tiempos y la sustentabilidad. La posibilidad de realizar operaciones de forma remota, evitando desplazamientos innecesarios, contribuye a una gestión más eficiente y amigable con el medio ambiente. Silvela resalta cómo estos avances tecnológicos no solo agilizan los procesos sino que también favorecen a los asegurados al reducir los tiempos de espera y mejorar la integración de toda la cadena de valor en el servicio.