La pandemia transformó significativamente la labor de los agentes de seguros, quienes tuvieron que adaptarse a la venta virtual y ahora, al volver a la normalidad, deben emplear los recursos tecnológicos para gestionar sus carteras de manera eficiente y continuar generando confianza en sus clientes. Carlos Islas Murguía, director de Limra para México y Centroamérica, destaca la importancia de adaptarse a las nuevas dinámicas de venta, aprovechando las plataformas virtuales para superar las limitaciones de tiempo y distancia, manteniendo al mismo tiempo el calor humano y personalización del servicio que caracteriza a las interacciones presenciales.
La preferencia de los clientes por interacciones cara a cara plantea el desafío de construir confianza y brindar asesoramiento de calidad aun en el entorno virtual. Islas Murguía enfatiza la relevancia de la preparación y la habilidad para comunicar el interés auténtico en las necesidades y planes de los clientes, independientemente de la distancia o el medio utilizado.
Además, se subraya la necesidad de los agentes de seguros de ser selectivos y enfocarse en construir relaciones duraderas, transitando de un enfoque transaccional a uno relacional. Esto implica una acertada administración del tiempo, una utilización eficaz de las plataformas digitales y la capacidad de asesorar de manera que el asegurado tome decisiones informadas, evitando sorpresas desagradables al momento de utilizar su cobertura.
En resumen, la pandemia ha sido un catalizador para la evolución de los agentes de seguros hacia profesionales más tecnológicamente hábiles, orientados al servicio y capaces de forjar relaciones de confianza tanto en el ambiente virtual como en el presencial, asegurando así la satisfacción y protección de sus clientes.