Gerardo Castro, director Comercial de Grupo KC, destacó la importancia de las estrategias comerciales en el desarrollo y consolidación de los agentes de seguros. La empresa se enfoca en el reclutamiento y la formación de nuevos agentes, constituyendo este grupo su principal nicho de desarrollo. Se especializa en guiar a estos talentos desde sus inicios hasta su consolidación profesional, destacando que el acompañamiento y la metodología de formación son clave para evitar la deserción, que ocurre en el 70% de los casos por falta de seguimiento y apoyo.
Castro señaló el proceso de consolidación de los agentes entre el tercer y quinto año de su carrera, implementando un sistema de entrenamiento con líderes que actúan como coaches. Estos líderes, seleccionados mediante un riguroso proceso de certificación, transfieren sus conocimientos y hábitos de éxito en ventas a los agentes novatos. Grupo KC pone énfasis en la importancia de una metodología eficiente de gestión, selección y desarrollo tanto de agentes como de líderes, complementada con herramientas de apoyo y sistemas de incentivos.
Para motivar a su equipo de agentes, han instaurado programas que promueven el desarrollo y crecimiento profesional, ajustándose a las necesidades individuales de cada agente. Post-pandemia, implementaron un sistema de KPIs para mejorar la conversión de candidatos en agentes certificados y su productividad. Se ofrece además formación específica y bonificaciones para fomentar la competitividad y el rendimiento.
En el ámbito de la relación con los clientes, Castro resaltó la importancia de construir vínculos sólidos, especialmente en un contexto post-pandemia con clientes más exigentes. Grupo KC ha desarrollado herramientas tecnológicas que facilitan la gestión de clientes y se enfoca en promover la cultura financiera en México como parte de su compromiso con el bienestar social y la responsabilidad de cuidar a las familias mediante la previsión financiera.