En América Latina, los seguros de viaje están experimentando un crecimiento significativo, impulsados por la incorporación de tecnologías que mejoran la experiencia de los clientes. Viajar con la protección de un seguro aporta tranquilidad, y compañías como Universal Assistance se dedican a ofrecer ese bienestar, independientemente del motivo del viaje, ya sea por estudio, aventura o negocios. Las coberturas esenciales de estos seguros, según Silvina García Fillol, Country Manager México de Universal Assistance, incluyen gastos médicos e internación, tanto mayores como menores, gastos farmacéuticos, odontológicos, y de equipaje, abarcando pérdida y demora del mismo, así como retrasos de vuelo y acceso a salones VIP. La demanda de estas coberturas se ha intensificado tras la pandemia de COVID-19, sobre todo la asistencia médica internacional debido al alto costo de la medicina en el extranjero.
Además, es posible personalizar los seguros de acuerdo con la naturaleza del viaje, proporcionando paquetes flexibles para viajes corporativos o de ocio. La pandemia también transformó la demanda de seguros de viaje, destacándose en México un incremento significativo, aunque aún se considera que el mercado está en desarrollo y que existe una gran necesidad de educación al respecto. Argentina, Uruguay, Chile y Brasil son mencionados por García Fillol como ejemplos de mayor conciencia sobre la importancia de estos seguros.
En cuanto a tendencias, post-pandemia, la inversión en tecnología ha sido clave, adoptando un enfoque omnicanal que incluye centros de atención telefónica, apps de asistencia con funcionalidades de autogestión y geolocalización, reembolsos digitales de medicamentos y teleasistencia mediante videoconferencia, además de la integración de inteligencia artificial para enriquecer la experiencia de viaje con información útil sobre el destino. La industria de seguros de viaje está, por lo tanto, adaptándose rápidamente a las nuevas demandas de los viajeros contemporáneos, ofreciendo soluciones personalizadas y tecnológicamente avanzadas para mejorar su bienestar durante sus desplazamientos.