En un entorno competitivo como el de la industria de seguros, gestionar los procesos de manera óptima es fundamental. Según Raymundo Chapa, socio fundador y director de operaciones de Segutrends, esto implica un cambio en la mentalidad de las personas, liderazgo a lo largo de toda la cadena de valor y el uso efectivo de tecnología para especializarse y estar cerca del cliente. Las buenas prácticas, identificadas por Segutrends a lo largo de los años, son esenciales para definir el rumbo del éxito empresarial. Estas prácticas implican un enfoque en beneficios mutuos para todos los involucrados, desde la cotización del cliente hasta la resolución de siniestros.
Chapa enfatiza la importancia de cambiar la manera de pensar de las personas dentro de la organización, no solo a nivel directivo sino también en aquellos que participan en la operativa diaria. Este cambio de mentalidad, junto con el conocimiento compartido de los logros y objetivos, fomenta la empatía y la confianza entre empleados, clientes y colaboradores, lo cual es crucial al implementar nuevas ideas o estrategias.
El liderazgo, según Chapa, es crucial en la cadena de valor del negocio de seguros. Un líder debe ser capaz de interpretar situaciones y proponer acciones efectivas. Además, el liderazgo debe establecer estándares y criterios claros, especialmente en aspectos cuantitativos del negocio.
La tecnología también juega un papel vital al permitir que las empresas se especialicen y colaboren con expertos en cada área. Segutrends ha logrado formar un equipo de colaboradores especializados que trabajan juntos por el bien común, manteniendo claras las responsabilidades y compromisos. Esta colaboración, incluso en un ambiente competitivo, es clave para alcanzar resultados impresionantes con el personal adecuado. En resumen, la combinación de cambio de mentalidad, liderazgo efectivo y especialización tecnológica son las bases para el éxito en la industria de seguros.