La industria aseguradora enfatiza la importancia de entender y satisfacer las necesidades de los clientes para la creación de nuevos productos. Jesús Spínola, CEO de RGA Latin America, destacó este enfoque en su conferencia sobre lecciones aprendidas en el lanzamiento de nuevos productos en Latinoamérica. Subrayó la necesidad de no solo considerar la distribución, sino también entender las necesidades específicas del asegurado. Identificar el segmento de mercado desatendido y analizar las suposiciones sobre sus necesidades son pasos cruciales. Además, Spínola aconsejó pensar más allá de primas y siniestros, hacia un modelo integral de servicios, y promover ecosistemas de seguros sólidos y transparentes que permitan lanzamientos de productos de manera continua.
Contra la estrategia de competir sólo en precios bajos, Spínola sugiere una diferenciación clara de los productos de seguro basada en una segmentación detallada de clientes. Resaltó la importancia de atender las necesidades básicas de inclusión y el componente social de los seguros, enfatizando que los clientes valoran el trato y están dispuestos a mostrar lealtad si se les facilita la vida. Además, señaló la relevancia de mejorar las plataformas de gestión aseguradora, adoptando un enfoque menos vertical orientado hacia el usuario final. Este enfoque hacia el cliente y la mejora continua de la gestión son clave para el desarrollo exitoso de nuevos productos en la industria aseguradora.