La película “Titanic” sirve como metáfora para ilustrar la situación de las compañías de seguros de automóviles residentes, donde algunas podrían estar ignorando la inminencia de su hundimiento en el mercado. La industria ha mostrado una alta concentración, con ocho aseguradoras dominando el 80% del mercado tanto en 2010 como en 2023. Sin embargo, ha habido cambios notorios en esos 13 años, con compañías como QUÁLITAS y HDI mejorando su participación, mientras que otras como AXA, INBURSA y MAPFRE han visto disminuir la suya.
La situación competitiva se compara con un juego según la Teoría de Juegos, donde identificar la estrategia correcta es crucial para la supervivencia de tanto grandes como pequeñas aseguradoras. Específicamente, se señala que si no se innova o adapta, el destino puede ser similar al de las compañías que ya han comenzado a perder terreno.
Antonio Contreras, con una amplia experiencia en el sector asegurador, propone varias estrategias para que las aseguradoras puedan diferenciarse y ganar ventajas competitivas. Esto incluye desarrollar asociaciones con proveedores de servicios, como talleres de reparación de vehículos, para mejorar la eficiencia y reducir costos, y explorar productos sustitutos y complementarios que agreguen valor a la oferta aseguradora tradicional.
Por ejemplo, la innovación en la distribución y operación de las pólizas, como lo ha hecho QUÁLITAS, permitiendo una mayor flexibilidad y enfoque en la satisfacción del cliente. Otras estrategias mencionadas incluyen la especialización en nichos de mercado, la eliminación de cargos adicionales para mejorar la competitividad de precios, y la oferta de beneficios adicionales a los clientes leales para fomentar su permanencia.
La clave para las aseguradoras, grandes o pequeñas, está en no estancarse y buscar siempre cómo diferenciarse y adaptarse a las condiciones del mercado para evitar el destino del Titanic. La innovación, la flexibilidad y el enfoque en el cliente son esenciales para mantenerse a flote y prosperar en el competitivo sector de seguros de automóviles residentes en México.