En el contexto de un buen servicio al cliente, especialmente en el sector de seguros, se resalta la importancia de que las empresas logren un estándar de calidad en la atención que ofrecen, haciéndolo sentir como algo natural y esperado, en lugar de un evento extraordinario digno de realce en redes sociales. Se subraya que las características esenciales que deben poseer los empleados en este sector incluyen: rapidez en la respuesta, comprensión precisa de la urgencia y una orientación hacia soluciones efectivas para las demandas de los clientes.
Para alcanzar este ideal, se sugiere una serie de estrategias enfocadas en la gestión de recursos humanos, tales como la selección cuidadosa de personal que posea tanto habilidades técnicas (duras) como interpersonales (blandas), una formación continua que permita al equipo mantenerse al día con las mejores prácticas en la industria, y finalmente, asegurar un ambiente de trabajo motivador que fomente un servicio genuinamente centrado en el cliente.
Estas consideraciones, aunque aplicadas al ámbito de los seguros, reflejan una necesidad transversal en todas las industrias de priorizar la calidad del servicio como un elemento clave de la experiencia del consumidor. Se critica la tendencia creciente hacia la automatización y tecnologización de los servicios, advirtiendo que esta puede llevar a una deshumanización y falta de empatía en el trato al cliente, desviándose del propósito de facilitar la vida de las personas a través de un soporte y asistencia eficaz y personalizada.
En conclusión, el artículo aboga por un enfoque más humano y sensible en la oferta de servicios de seguros, destacando la relevancia de un personal capacitado y motivado para superar las expectativas de los clientes y diferenciarse en un mercado cada vez más impersonal.